新闻中心

公司新闻

售后服务更需精耕细作切勿亡羊补牢

点击次数:更新时间:2016-03-03 09:03:39【打印】

  北京亚运村汽车交易市场副总经理颜景辉表示,豪华车品牌如此积极主动布局售后市场,这其中最主要的原因,当然 就是豪华车的售后服务利润更大。尽管在政府“反垄断”的高压之下部分豪华车品牌纷纷下调维修保养价格,但其售后服务利润相比其他大众品牌依然是非常可观 的。在销售利润越来越薄的情况下,售后服务无疑将成为另一个创造利润的支撑点。
  其次,当前汽车O2O服务公司及逐渐兴起的维修连锁店等正在冲击着各品牌4S店的生存空间,4S店的客户流失 量日趋增大已成不争的事实。在这种情况下,J.D.Power中国汽车零售咨询副总裁张伟昌认为,豪华车品牌更要充分发挥自己的优势来挽留客户。“消费者 在购买豪华车时,不只是单纯地买交通工具,而是将其看做个人成就和身份地位的象征。对于豪华车车主来说,对售后服务的期望很高,更希望得到精致化的服务以 及售后服务所带来的尊荣感,而豪华车企和经销商在售后服务方面都有非常扎实的积累,这些是其他维修连锁店等难以比拟的。”张伟昌说。
  因此,张伟昌表示,相对于大众品牌来说,豪华车品牌受到的冲击相对要小一些,因此更要抓住售后服务这一机会,在销售增速放缓的情况下,要想尽办法把原有的客户留在4S店里,并通过提升服务的个性化、细致化、高科技和尊荣感等来提升豪华车主的售后服务满意度。
  在张伟昌看来,未来售后服务的重要性可能会凌驾于新车销售之上。“从成熟的汽车市场发展情况来看,售后服务将 会成汽车产业链中至关重要的一环,它将成为车企和经销商与客户维持长期关系的一个重要媒介。在汽车市场相对成熟后,车企和经销商将从以往的销售思维转移到 销售和服务并重的思维上,并从追求新车销量到追求客户忠诚度过渡。在向成熟市场过渡过程中,豪华车品牌必定是走在最前面的。”张伟昌说。
客服中心
工作时间

周一至周日

8:00 - 18:00

点击这里给我发消息 销售客服


请直接QQ联系!
展开客服